„Kultura pojede strategiju za doručak.“ izjavio je guru menadžmenta Peter Drucker 2006. godine i time naglasio ključnu važnost organizacijske kulture za napredak svake organizacije. Ako tome dodamo izjavu Howard Schultz iz Starbucksa da “Organizacijska kultura može postati 'tajno oružje' koje omogućava izvanredne stvari.", onda je potpuno jasno koju snagu ima organizacijska kultura za razvoj svake tvrtke, posebno u digitalnoj transformaciji poslovanja.
Svijet oko nas se brzo mijenja, a digitalna disrupcija mijenja kupce i tvrtke. Kako se tvrtke mogu prilagoditi ovoj promjeni? Kako se mogu pripremiti za vlastitu digitalnu budućnost? Kako mogu postati okretnije i otpornije? – Odgovor na sva tri pitanja vjerojatno se nalazi u digitalnoj transformaciji i izgradnji strateške agilnosti organizacije. Kako bi napredovale i razvijale se u digitalnoj stvarnosti tvrtke moraju biti agilne, a to uključuje i fleksibilnu organizacijsku kulturu.
Tehnologije se razvijaju eksponencijalno. Podaci u oblaku, umjetna inteligencija u svim područjima, Internet stvari (IoT) koji je dostupan u sve više proizvoda i još mnogo toga. No, bez obzira koliko se brzo tehnologija razvijala sve je važnije kontinuirano pratiti promjene u okruženju i trendove na svim razinama i područjima, jer u digitalnom dobu konkurencija može doći iz bilo kod smjera. To zahtijeva promjenu mentalnog sklopa i načina rada poduzetnika, menadžera i zaposlenika, organizacijske strukture koje se stalno prilagođavaju, a i kulturu inovacija koja će omogućiti održivu prilagodbu promjenama na tržištu.
Agilna organizacijska kultura
Blockbuster, tvrtka s 8.000 trgovina, 84.000 zaposlenih i prodajom od preko 6 milijardi dolara, suočila se s fleksibilnim Netflixom. Godine 2004. Blockbuster je još uvijek bio jedna od najvećih tvrtki u medijskom sektoru, a danas je tek mali djelić tadašnjeg carstva. Bilo je mnogo čimbenika koji su doveli do toga da je Blockbuster tada pogrešno izračunao, ali jedan od najvažnijih čimbenika koji je doveo do propasti tvrtke od milijardu dolara bila je spora i manjkava sposobnost prilagodbe. U isto vrijeme, to je bio ključni trenutak za Netflix. Agilna tvrtka naučila je kako razumjeti svoje kupce i brzo se prilagođavati promjenama te iskoristiti prilike koje pruža digitalno doba. Fokusiranje na ljude, kupce i kulturu bio je kamen temeljac za revoluciju u medijskoj industriji, borbu s konkurencijom i otvaranje potpuno novih tržišnih segmenata.
Digitalna transformacija stavlja ljude u središte
Tvrtke koje su shvatile stvarnu razliku između digitalizacije i digitalne transformacije, znaju da su ljudi u središtu svake transformacije. Naime, tehnologija će se nastaviti razvijati eksponencijalno, znanje će se duplicirati svakih nekoliko sati, a potrebe kupaca će se stalno mijenjati. Uspješna tvrtka može održivo rasti i napredovati samo ako se može brzo prilagoditi tim promjenama. To je izazov za poduzetnike i menedžere tvrtki koliko i za njihove zaposlenike. Rad-od-kuće, digitalni alati za kolaboraciju, i novi načini podjele posla su sve izazovi za organizacijsku kulturnu. Svaka zdrava i prosperitetna organizacijska kultura mora biti izgrađena tako da se stalno prilagođava unutarnjim i vanjskim promjenama na najbolji mogući način, ali treba ponuditi i dovoljno prostora za isprobavanje novih ideja, eksperimentiranje i pogreške.
Pravo okruženje za dobru korporativnu kulturu
Digitalna transformacija događa se na svim razinama – kod poduzetnika, menadžera i zaposlenika, kroz suradnju s dobavljačima i u odnosu prema kupcima. Važno je razumjeti da se ljudi mogu razvijati samo kada ponudite pravo okruženje i odlično komunicirate promjene koje planirati provesti i kad ih provodite. U osnovi, može se reći i da je transformaciju lakše provesti ako se prethodno promijeni okolina i ljudi pripreme na promjene koje slijede. Stavljanjem ljudi u središte transformacije, komuniciranjem promjena i detaljnijim rješavanjem problema, ne samo da ćete moći bolje služiti klijentima, već ćete povećati uspješnosti vaše digitalne transformacije. Snažan fokus na ljude i kupce također osigurava višu razinu pažnje usmjerenu pružanju boljeg iskustva klijentima i stvaranju sretnih kupaca.
Na kraju, skladna i ciljno orijentirana organizacijska kultura je nužna, ali velika je prednost kada nas ona čini bržima u poslovanju. Fokus i poboljšana učinkovitost osiguravaju da se dugoročno možete brže prilagoditi i tako ostati korak ispred konkurencije. Digitalna transformacija je proces koji je u tijeku i uvijek će se iznova osmišljavati, ali dobra organizacijska kultura može osigurati nesmetani tijek procesa i sposobnost prilagodbe novim tehnologijama, novim tržištima ili čak novim konkurentima. Jedan od najvećih izazova u upravljanju promjenama nesumnjivo je promjena organizacijske kulture. Njena promjena se nikada neće dogoditi u kratkom vremenskom razdoblju već zahtjeva puno truda i sustavan pristup tijekom cijelog procesa transformacije.