Problem, pristup, rješenje i ono što se mjeri.

Industrija i trgovina · Automobilska grupa s više lokacija

Od AI pismenosti do portfelja inicijativa spremnih za odluku

Početni poslovni problem

Zaposlenici su AI alate koristili neujednačeno i bez pravila, a uprava nije imala pregled gdje AI može donijeti stvarnu vrijednost.

Proces koji se mijenja

Procjena rabljenih vozila, analiza natječajne dokumentacije, predselekcija kandidata, skladišno poslovanje i standardi servisnih naloga.

Naš pristup

Edukacija za oko 40 menadžera u dvije grupe i online program za zaposlenike, zatim radionice po poslovnim domenama i coaching nositelja inicijativa.

Uvedeno rješenje

Pravila prihvatljivog korištenja AI-ja, program upravljanja AI-jem i osam strukturiranih AI inicijativa s opisom problema, vrijednosti, podataka i rizika. Za provedbu je odabran tehnološki partner.

Uloga uprave i zaposlenika

Uprava je sponzor programa, a AI vijeće odlučuje o prioritetima. Menadžeri su nositelji inicijativa.

Rezultat

Sustavnim i standardiziranim postupkom razvijeno je 8 AI inicijativa. Uprava ih je sve odobrila, a trenutno su u implementaciji. Nakon implementacije AI inicijativa očekuju se uštede veće od 100.000 eura godišnje.

Javni sektor · Ministarstvo nadležno za gospodarstvo

AI savjetovanje i edukacija za uvođenje AI-ja u ministarstvu

Početni poslovni problem

Zaposlenici su AI alate već koristili samoinicijativno, a vodstvo ministarstva htjelo je AI uvesti sustavno, sigurno i u skladu s pravilima javne uprave.

Proces koji se mijenja

Izrada analiza, mišljenja i nacrta propisa, priprema materijala za vodstvo ministarstva i komunikacija s gospodarstvom.

Naš pristup

Savjetodavni razgovori s ministrom i savjetnicima ministra o ulozi AI-ja u radu ministarstva, radionica za ministra i više od 30 zaposlenika, zatim Mini AI akademija za zaposlenike u tri grupe.

Uvedeno rješenje

Preporuke za pravilnik o korištenju AI-ja, plan postupnog uvođenja AI alata i prijedlog kurikula AI edukacija za 2026. godinu.

Uloga uprave i zaposlenika

Ministar i savjetnici odredili su smjer i prioritete. Zaposlenici iz različitih uprava kroz akademiju su AI primijenili na vlastite zadatke.

Rezultat

Osposobljeno je 150 zaposlenika ministarstva. Rezultat je pokretanje AI transformacije, porast korištenja AI-ja u poslovanju ministarstva, uvođenje pravila korištenja AI-ja te odabir standardnog AI alata.

Javni sektor · Nacionalna gospodarska komora

AI akademija, radionice i e-učenje za tvrtke članice

Početni poslovni problem

Tvrtke članice, osobito male i srednje, tražile su praktično AI znanje dostupno uživo i online, a komora pouzdane podatke o tome kako hrvatske tvrtke stvarno koriste AI.

Proces koji se mijenja

Edukacija i savjetovanje tvrtki članica, programi europskog digitalnog inovacijskog centra i istraživanja o primjeni AI-ja u gospodarstvu.

Naš pristup

Osmišljavanje i provedba AI akademije komore s modulima od osnova do AI strategije, dvodnevne radionice u programu europskog digitalnog inovacijskog centra i izrada sustava za e-učenje.

Uvedeno rješenje

AI akademija komore, pet dvodnevnih radionica 2024. i 2025., Masterclass program e-učenja na LMS platformi za tvrtke članice i godišnja istraživanja percepcije i primjene AI-ja.

Uloga uprave i zaposlenika

Komora je definirala potrebe članica i organizirala programe. Best Advisory osmislio je sadržaj, vodio edukacije i proveo istraživanja.

Rezultat

Pet uspješnih radionica osposobilo je menadžment komore za učinkovito korištenje AI-ja u poslovanju. AI istraživanje provedeno je na 340 tvrtki. Program e-učenja članicama je stalno dostupan putem LMS-a.

Energetika · Međunarodna tvrtka za energetske usluge

AI vještine i AI alat za odabir natječaja u šest zemalja

Početni poslovni problem

Timovi u šest zemalja ručno su pretraživali javne natječaje, a razina AI vještina među zaposlenicima bila je vrlo različita.

Proces koji se mijenja

Praćenje i odabir javnih natječaja, priprema ponuda i svakodnevni rad prodajnih i projektnih timova.

Naš pristup

Program razvoja AI vještina za zaposlenike iz više zemalja, a zatim izrada AI alata koji natječaje uspoređuje s profilom i referencama tvrtke.

Uvedeno rješenje

Program AI vještina 2024. i 2025. te AI alat za pronalazak i odabir relevantnih natječaja, uveden u šest zemalja.

Uloga uprave i zaposlenika

Regionalna uprava bila je sponzor, a prodajni timovi u zemljama definirali su kriterije odabira i testirali alat.

Rezultat

AI alat za odabir natječaja u šest zemalja donosi više od 40 % uštede vremena te osigurava brzo i optimalno sudjelovanje klijenta na javnim natječajima. Očekivani povrat investicije je 6 mjeseci.

Javni sektor · Komunalno poduzeće, javna nabava

AI chatbot i voicebot za korisničku podršku na pet jezika

Početni poslovni problem

Korisnička podrška odgovara na velik broj ponavljajućih pitanja, sezonski pojačano i na više jezika.

Proces koji se mijenja

Zaprimanje i rješavanje korisničkih upita putem weba i telefona te prijenos složenijih slučajeva na operatera.

Naš pristup

Zajednička baza znanja za chat i telefon, radionica s djelatnicima podrške i transparentnost prema korisnicima u skladu s GDPR-om.

Uvedeno rješenje

Chatbot i voicebot na bazi od oko 500 provjerenih pitanja i odgovora, na hrvatskom, engleskom, njemačkom, talijanskom i španjolskom. Uključuju prijenos razgovora na operatera, administraciju i analitiku.

Uloga uprave i zaposlenika

Djelatnici podrške pripremili su i provjerili bazu znanja. Uprava je odobrila pravila prijenosa razgovora na operatera.

Rezultat

Chatbot i voicebot pušteni su u rad na pet jezika. Analitika prati udio upita riješenih bez operatera, vrijeme do odgovora i zadovoljstvo korisnika.

Industrija i trgovina · Proizvođač montažnih drvenih kuća

AI chatbot koji kupcima odgovara o kućama i gradnji

Početni poslovni problem

Prodajni tim svakodnevno je odgovarao na ista pitanja o modelima kuća, cijenama, rokovima i postupku gradnje, pa je manje vremena ostajalo za ozbiljne upite.

Proces koji se mijenja

Prvi kontakt s potencijalnim kupcima na webu, odgovori o proizvodima i postupku gradnje te prosljeđivanje kvalificiranih upita prodaji.

Naš pristup

Analiza 1.093 stvarna pitanja kupaca grupirana u 421 tematsku cjelinu, priprema provjerene baze znanja s prodajnim timom i testiranje odgovora na hrvatskom i engleskom.

Uvedeno rješenje

AI chatbot na web stranici na hrvatskom i engleskom jeziku, s bazom znanja, upućivanjem na prodajni tim i administracijom sadržaja.

Uloga uprave i zaposlenika

Prodajni tim provjerio je odgovore i odredio kad razgovor preuzima prodavatelj. Uprava je odobrila ton i opseg odgovora.

Rezultat

Chatbot je u radu od ožujka 2026., a prodajni tim prima manje izravnih upita o cijenama i osnovnim informacijama.

Javni sektor · Regionalna međuvladina organizacija za reformu javne uprave

AI edukacija za službenike iz osam javnih uprava

Početni poslovni problem

Javne uprave u regiji trebale su zajedničko razumijevanje mogućnosti i rizika AI-ja te praktičan put od pojedinačnog korištenja alata do planirane primjene u institucijama.

Proces koji se mijenja

Priprema analiza i dokumenata, rad s propisima i javnim politikama te komunikacija s građanima.

Naš pristup

Dvodnevna radionica uživo u nacionalnoj školi za javnu upravu, sa samoprocjenom spremnosti institucija, vježbama na zadacima polaznika i načelima odgovornog korištenja AI-ja.

Uvedeno rješenje

Samoprocjena AI spremnosti i akcijski plan s prvim koracima primjene za instituciju svakog polaznika.

Uloga uprave i zaposlenika

Polaznici iz osam javnih uprava razradili su akcijske planove za vlastite institucije.

Rezultat

18 polaznika iz 8 javnih uprava, samoprocjena spremnosti i akcijski plan za svaku instituciju.

ICT · Hrvatska ICT tvrtka

Digitalna i AI strategija kao okvir za rast

Početni poslovni problem

Tvrtka je htjela AI ugraditi u vlastite proizvode, usluge i način rada, a ne ga koristiti tek kao pojedinačni alat. Nedostajao je zajednički stav najvišeg menadžmenta o tome gdje AI stvara najveću vrijednost.

Proces koji se mijenja

Razvoj proizvoda i usluga s AI funkcionalnostima, savjetovanje klijenata o AI rješenjima te interni procesi isporuke i upravljanja znanjem.

Naš pristup

AI edukacija za najviši menadžment, procjena AI zrelosti, strateške radionice o ulozi AI-ja u poslovnom modelu i strukturirano prikupljanje AI prilika iz svih odjela.

Uvedeno rješenje

AI strategija kao okosnica digitalne strategije: uloga AI-ja u ponudi i internim procesima, načela odgovornog korištenja i biblioteka AI slučajeva primjene s prioritetima razvoja.

Uloga uprave i zaposlenika

Najviši menadžment odredio je ulogu AI-ja u strategiji tvrtke i prioritete ulaganja, a voditelji timova predložili su slučajeve primjene iz vlastitog rada.

Rezultat

AI je postao dio strateškog smjera tvrtke: usvojena strategija s prioritetima i biblioteka AI slučajeva primjene kao temelj za nove usluge i automatizaciju internih procesa.

ICT · SaaS tvrtka za elektroničko poslovanje

Chatbot, B2B voicebot i automatizacija procesa

Početni poslovni problem

Podrška i prodaja odgovarale su na velik broj ponavljajućih upita, a dio procesa obavljao se ručno.

Proces koji se mijenja

Korisnička podrška, prodaja poslovnim korisnicima i interni administrativni procesi.

Naš pristup

Edukacija zaposlenika, nadogradnja postojećeg chatbota, razvoj voicebota i automatizacija odabranih procesa uz mjesečnu podršku.

Uvedeno rješenje

Nadograđeni AI chatbot, voicebot za B2B prodaju na hrvatskom jeziku i automatizacija dvaju procesa.

Uloga uprave i zaposlenika

Uprava je odredila prioritete, a timovi podrške i prodaje sudjelovali su u izradi scenarija.

Rezultat

Uz oko 30.000 poziva tijekom 14 dana, AI voicebot je odgovorio na 75 % svih zaprimljenih poziva korisnika i time osigurao iznimno visoku razinu ušteda u korisničkoj službi.

Stručne usluge · Tvrtka za krajobraznu arhitekturu

Od AI edukacije do prvih AI agenata u stručnom radu

Početni poslovni problem

Stručni tim trošio je mnogo vremena na planove održavanja, tehničke opise i dokumentaciju koja se ponavlja od projekta do projekta.

Proces koji se mijenja

Izrada planova njege i održavanja zelenih površina, priprema projektne dokumentacije i odgovori klijentima.

Naš pristup

AI edukacija za cijeli tim, zajednički odabir procesa za prve agente i izrada agenata na stvarnim primjerima iz projekata.

Uvedeno rješenje

Prvi AI agent za izradu plana njege zelenih površina u poslovnom okruženju ChatGPT-a. Paket od četiri agenta za ostale procese je u pripremi.

Uloga uprave i zaposlenika

Vlasnici tvrtke odabrali su procese, a stručnjaci su provjerili predloške i rezultate agenta.

Što se mjeri

Vrijeme izrade plana njege, broj ispravaka prije predaje klijentu i korištenje agenata u timu.

Financije · Međunarodna razvojna banka

AI akademija za vlasnike i menadžere malih i srednjih tvrtki

Početni poslovni problem

Male i srednje tvrtke trebale su praktično znanje o tome kako AI primijeniti u vlastitom poslovanju, bez tehničkog predznanja.

Proces koji se mijenja

Svakodnevni rad u prodaji, marketingu, administraciji i upravljanju malom tvrtkom.

Naš pristup

Program od pet modula uživo i online, s primjerima i vježbama na stvarnim zadacima polaznika, uključujući modul o izradi AI strategije.

Uvedeno rješenje

Praktični program primjene AI alata u malim i srednjim tvrtkama, s materijalima koje polaznici koriste u vlastitom radu.

Uloga uprave i zaposlenika

Polaznici su vlasnici i menadžeri koji AI odmah primjenjuju u vlastitom poslovanju.

Rezultat

21 polaznik, ukupno zadovoljstvo 4,9/5, ostvarenje ciljeva 4,8/5 i korisnost 4,7/5.

Energetika · Regionalna energetska agencija

AI transformacija s AI agentima na stvarnim procesima

Početni poslovni problem

Pojedini timovi već su koristili AI agente, ali bez zajedničkog okvira, pravila i mjerenja učinka.

Proces koji se mijenja

Priprema projektnih prijava, kontrola kvalitete dokumentacije i interno upravljanje znanjem.

Naš pristup

Program AI transformacije sa šest mjeseci podrške u provedbi, AI akademijom i studijom slučaja u kojoj svaki broj ima izvor, vlasnika i razdoblje mjerenja.

Uvedeno rješenje

AI strategija, pravila korištenja i tri AI inicijative u stvarnim procesima agencije.

Uloga uprave i zaposlenika

Uprava agencije vodi program, a voditelji odjela odgovorni su za inicijative.

Što se mjeri

Vrijeme pripreme projektnih prijava, broj pogrešaka u dokumentaciji i stupanj korištenja agenata. Studija slučaja s rezultatima izlazi krajem 2026.

Turizam · Hotelsko-turistička tvrtka s resortom

Sustavna AI transformacija u sezonskom poslovanju

Početni poslovni problem

Sezonsko poslovanje traži brzu obradu informacija, kvalitetnu komunikaciju s gostima i bolje iskorištavanje podataka.

Proces koji se mijenja

Prodaja i rezervacije, komunikacija s gostima, izvještavanje uprave, nabava i administracija.

Naš pristup

Osam povezanih koraka: od AI tima i procjene zrelosti do strategije, pravila, edukacije, radionica i plana pilota.

Uvedeno rješenje

Mreža od 15 do 20 internih AI ambasadora i portfelj od najmanje 30 AI inicijativa.

Uloga uprave i zaposlenika

Član uprave je sponzor, a AI ambasadori iz svih odjela predlažu i razrađuju inicijative.

Ciljevi

Osposobljeno je 150 zaposlenika za rad s AI alatima, a razvijene su AI inicijative koje bi ostvarile više od 20 % uštede u vremenu potrebnom za pripremu izvještaja, administrativne poslove, HR poslove, marketing, financije i prodaju.